Supply Chain and Demand in Digital Business Topic 6

Saya belajar sesuatu yang sangat menarik tentang supply chain (rantai bekalan) dan demand (permintaan) dalam dunia perniagaan digital. Sebelum ini saya hanya fikir supply chain hanyalah tentang penghantaran barang dari kilang ke pengguna. Tetapi selepas membaca, menonton video kes kajian, dan melihat contoh syarikat seperti Netflix, saya sedar bahawa dalam era digital, supply chain bukan sekadar fizikal tetapi juga melibatkan teknologi, sistem, dan pengalaman pelanggan.


Sepanjang minggu, saya meneliti bagaimana supply chain dan demand saling berkait rapat dalam perniagaan digital. Antara perkara yang saya pelajari:

  • Supply chain digital bukan hanya lori, gudang dan penghantaran fizikal. Ia juga merangkumi server, sistem pembayaran, dan aplikasi.

  • Demand dalam era digital boleh berubah dengan sangat cepat. Kadang-kadang kerana trend viral di media sosial atau kerana faktor luar jangka.

  • Perniagaan digital perlu fleksibel dan bersedia untuk menyesuaikan supply chain bila demand meningkat mendadak.

Saya juga cuba menganalisis beberapa contoh perniagaan digital untuk faham bagaimana mereka mengurus cabaran ini.

Perkara paling menarik bagi saya ialah bagaimana Netflix mengurus “supply chain digital” mereka.

  • Netflix tidak ada produk fizikal seperti kedai biasa, tetapi supply chain mereka ialah server global, sistem streaming, dan algoritma cadangan kandungan.

  • Jika server Netflix jatuh atau lambat, pelanggan akan kecewa akan semakin berkurang.

  • Netflix menggunakan data analytics dan AI untuk meramal demand. Contohnya, mereka boleh lihat berapa ramai yang akan menonton siri baharu pada hari pelancaran, lalu bersedia dari segi kapasiti server.


Berikut ialah gambar rajah Supply Chain Digital bagi aplikasi Netflix. Gambar ini menunjukkan bagaimana Netflix menyusun aliran kandungan digital dari peringkat penciptaan hingga ke pengguna menggantikan model supply chain tradisional yang fizikal dengan infrastruktur teknologi digital.


Hal ini baharu bagi saya kerana ia menunjukkan bahawa walaupun tanpa produk fizikal, supply chain masih penting dan boleh jadi kompleks.

Saya dapati betapa cepatnya demand boleh berubah dalam dunia digital. Beberapa perkara yang mengejutkan saya antaranya:

  • Satu trend TikTok boleh menaikkan jualan satu produk kecil sehingga ribuan unit dalam masa sehari. Supply chain mesti mampu mengejar demand sebegitu.

  • Gangguan luar jangka seperti pandemik COVID-19 boleh melumpuhkan supply chain global, walaupun demand pengguna meningkat.

  • Koordinasi antara pelbagai pihak dalam supply chain seperti pengeluar, pembekal bahan mentah, gudang, penghantaran, dan platform digital lebih rumit daripada yang saya bayangkan.

Saya mula fikir bagaimana saya boleh gunakan pengetahuan ini untuk bisnes kecil saya, iaitu Crumbare Cookies.

  • Urusan Stok & Bahan Mentah
    Saya perlu pastikan bekalan tepung, coklat, dan bahan lain sentiasa mencukupi. Kalau demand naik tiba-tiba (contohnya ketika musim perayaan), saya mesti ada plan tambahan untuk ada pembekal tambahan.

  • Penghantaran Fleksibel
    Sama seperti Shopee yang ada banyak rakan penghantaran, Crumbare Cookies juga perlu kerjasama dengan lebih daripada satu servis kurier supaya pelanggan tak tunggu lama.

  • Gunakan Data Pelanggan
    Saya boleh gunakan Google Form atau Instagram Poll untuk tengok perisa mana paling digemari pelanggan. Dengan cara ini, saya boleh meramal demand dan elak membazir.


Contoh Instagram Poll Crumbare Cookies 


  • Strategi Promosi Berjadual
    Jika saya mahu buat promosi besar-besaran, saya perlu pastikan supply chain saya siap dulu. Kalau promosi jalan tetapi stok tak cukup, pelanggan akan kecewa.

Daripada sini saya faham bahawa keseimbangan antara demand dan supply chain sangat penting untuk mengekalkan kepercayaan pelanggan, walaupun untuk bisnes kecil seperti Crumbare Cookies.

Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

Customer Relationship Management Topic 9

Image
Saya ingin kongsikan berkenaan CRM (Customer Relationship Management). Ringkasnya, CRM ialah strategi bisnes untuk mengenali dan menjaga hubungan pelanggan supaya mereka akan menjadi pelanggan setia. Contoh paling dekat dengan saya ialah Watsons App. Setiap kali beli barang, saya akan scan apps untuk kumpul points. Points ini boleh saya guna untuk redeem diskaun atau barangan semasa pembelian seterusnya. Dari situ saya nampak jelas bahawa Watsons gunakan CRM untuk buat pelanggan macam saya kembali lagi. Perkara yang menarik berkaitan aplikasi ini ialah saya baru sedar sistem points & kupon sebenarnya adalah CRM strategy. Selain itu,Watsons bukan sekadar jual barang, tapi kumpul data pembelian saya. Hasilnya, saya dapat promosi yang relevan (contoh: vitamin bila saya selalu beli supplement). Watsons juga dapat wujudkan rasa “personalisasi” apabila apps tunjuk points saya setiap kali buka. Itu buat saya rasa lebih dekat dengan Watsons berbanding kedai lain. Terdapat beberapa...
Read more

Artificial Intelligence in Digital Business Topic 4

Image
  Hi,  Nama saya Nur Athirah Binti Mohd Asri, Nombor matrik A211431, pelajar kursus Perniagaan Digital  (EPPM1013) , dan blog ini merupakan sebahagian daripada tugasan subjek. Tujuan blog ini adalah untuk berkongsi apa yang saya pelajari sepanjang topik digital business, refleksi peribadi saya terhadap konsep yang dibincangkan, serta bagaimana pengetahuan ini boleh diaplikasikan dalam dunia perniagaan sebenar.  Semenjak berada di UKM, saya berpeluang melihat sendiri bagaimana teknologi kecerdasan buatan (AI) digunakan dalam dunia perniagaan digital melalui sistem imbasan wajah di kedai runcit tanpa juruwang, Panas Express di UKM. Pengalaman ini benar-benar membuka mata saya tentang bagaimana peruncitan fizikal boleh digabungkan dengan inovasi digital. Daripada hanya dengar teori dalam kelas, saya dapat rasa sendiri bagaimana teknologi ini digunakan secara praktikal. Sistem imbasan wajah ini sangat menarik kerana ia membawa pengalaman membeli-belah yang jauh berbe...
Read more

Managing Digital Business Transformation & Growth Hacking Topic 11

Saya ingin kongsikan apa yang saya belajar tentang growth hacking, iaitu strategi pemasaran kreatif dan kos rendah untuk membantu perniagaan berkembang dengan cepat. Saya sedar growth hacking berbeza daripada pemasaran tradisional. Ia lebih kepada eksperimen, idea unik, dan cara “hack” untuk tarik pelanggan baharu dengan bajet terhad. Apabila saya kaitkan dengan bisnes kumpulan saya, iaitu Crumbare Cookies, saya mula nampak beberapa idea yang boleh diaplikasikan. Walaupun bisnes ini masih berbentuk cadangan, saya boleh bayangkan bagaimana strategi growth hacking akan membantu kami membina jenama dan menarik pelanggan pada peringkat awal. Yang menarik bagi saya ialah, growth hacking tidak memerlukan bajet besar seperti iklan TV atau billboard. Sebaliknya, ia lebih fokus kepada kreativiti dan penggunaan platform digital. Contohnya, saya mendapat idea: “Beli & Share” Referral Program Pelanggan yang kongsi kod referral dengan kawan akan dapat diskaun, begitu juga kawannya. Saya ra...
Read more