Customer Relationship Management Topic 9

Saya ingin kongsikan berkenaan CRM (Customer Relationship Management). Ringkasnya, CRM ialah strategi bisnes untuk mengenali dan menjaga hubungan pelanggan supaya mereka akan menjadi pelanggan setia.


Contoh paling dekat dengan saya ialah Watsons App. Setiap kali beli barang, saya akan scan apps untuk kumpul points. Points ini boleh saya guna untuk redeem diskaun atau barangan semasa pembelian seterusnya. Dari situ saya nampak jelas bahawa Watsons gunakan CRM untuk buat pelanggan macam saya kembali lagi.


Perkara yang menarik berkaitan aplikasi ini ialah saya baru sedar sistem points & kupon sebenarnya adalah CRM strategy. Selain itu,Watsons bukan sekadar jual barang, tapi kumpul data pembelian saya. Hasilnya, saya dapat promosi yang relevan (contoh: vitamin bila saya selalu beli supplement). Watsons juga dapat wujudkan rasa “personalisasi” apabila apps tunjuk points saya setiap kali buka. Itu buat saya rasa lebih dekat dengan Watsons berbanding kedai lain.


Terdapat beberapa cabaran berkaitan aplikasi ini antaranya:
  • Privasi data – saya tak sangka Watsons simpan begitu banyak info (produk, masa, lokasi beli). Ini menimbulkan isu keselamatan.
  • Push notification kadang terlalu kerap sampai rasa macam spam.
  • Kesetiaan ciptaan points – walaupun ada kedai lain lebih murah, saya tetap pilih Watsons sebab nak kumpul points.

Untuk bisnes kecil saya, Crumbare Cookies, saya boleh tiru idea CRM Watsons dalam versi ringkas:


  • Stamp card digital → beli 10 box, dapat 1 percuma.
  • Simpan database pelanggan → hantar WhatsApp bila ada perisa baru.
  • Ganjaran khas untuk pelanggan setia, seperti early access cookies limited edition.
  • Peribadikan tawaran → jika pelanggan suka coklat, tawarkan special edition chocolate cookies.

Dengan cara ini, pelanggan bukan sahaja beli sekali, tapi akan terus datang balik.



Melalui Watsons App, saya sedar CRM adalah strategi penting dalam bisnes digital. Ia bukan hanya tentang simpan data, tetapi bagaimana buat pelanggan rasa dihargai. Sebagai pelanggan, saya suka kumpul points dan redeem. Sebagai pemilik bisnes kecil, saya nampak peluang guna konsep sama untuk Crumbare Cookies. Kesimpulannya, CRM membuktikan bahawa bisnes berjaya bukan hanya pada produk, tetapi pada hubungan dengan pelanggan.


 

Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

Artificial Intelligence in Digital Business Topic 4

Image
  Hi,  Nama saya Nur Athirah Binti Mohd Asri, Nombor matrik A211431, pelajar kursus Perniagaan Digital  (EPPM1013) , dan blog ini merupakan sebahagian daripada tugasan subjek. Tujuan blog ini adalah untuk berkongsi apa yang saya pelajari sepanjang topik digital business, refleksi peribadi saya terhadap konsep yang dibincangkan, serta bagaimana pengetahuan ini boleh diaplikasikan dalam dunia perniagaan sebenar.  Semenjak berada di UKM, saya berpeluang melihat sendiri bagaimana teknologi kecerdasan buatan (AI) digunakan dalam dunia perniagaan digital melalui sistem imbasan wajah di kedai runcit tanpa juruwang, Panas Express di UKM. Pengalaman ini benar-benar membuka mata saya tentang bagaimana peruncitan fizikal boleh digabungkan dengan inovasi digital. Daripada hanya dengar teori dalam kelas, saya dapat rasa sendiri bagaimana teknologi ini digunakan secara praktikal. Sistem imbasan wajah ini sangat menarik kerana ia membawa pengalaman membeli-belah yang jauh berbe...
Read more

Managing Digital Business Transformation & Growth Hacking Topic 11

Saya ingin kongsikan apa yang saya belajar tentang growth hacking, iaitu strategi pemasaran kreatif dan kos rendah untuk membantu perniagaan berkembang dengan cepat. Saya sedar growth hacking berbeza daripada pemasaran tradisional. Ia lebih kepada eksperimen, idea unik, dan cara “hack” untuk tarik pelanggan baharu dengan bajet terhad. Apabila saya kaitkan dengan bisnes kumpulan saya, iaitu Crumbare Cookies, saya mula nampak beberapa idea yang boleh diaplikasikan. Walaupun bisnes ini masih berbentuk cadangan, saya boleh bayangkan bagaimana strategi growth hacking akan membantu kami membina jenama dan menarik pelanggan pada peringkat awal. Yang menarik bagi saya ialah, growth hacking tidak memerlukan bajet besar seperti iklan TV atau billboard. Sebaliknya, ia lebih fokus kepada kreativiti dan penggunaan platform digital. Contohnya, saya mendapat idea: “Beli & Share” Referral Program Pelanggan yang kongsi kod referral dengan kawan akan dapat diskaun, begitu juga kawannya. Saya ra...
Read more